Preguntas frecuentes
Si no encuentras lo que buscas, revisa Términos y condiciones y la política de devoluciones.
FAQ
¿Cuánto tarda en estar listo mi pedido?
Trabajamos bajo demanda. La preparación suele ser de 7 días o más (según modelo, personalización y carga). El tiempo de envío se suma después y se muestra en el checkout.
¿Cómo personalizo color, cadena y complementos?
En la ficha del producto (y en la página de categoría) puedes indicar el color, elegir el tipo de cadena y añadir complementos. Si no tienes claro el color, puedes dejarlo en blanco y te contactamos para confirmarlo.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Por ahora no. Los envíos se realizan únicamente dentro de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en el carrito y se confirma en el checkout antes de pagar.
¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Sí. Cuando el pedido se marque como enviado, verás el tracking en “Mis pedidos” y (si aplica) recibirás el enlace por email.
¿Aceptáis cambios o devoluciones?
Depende de si el producto está personalizado y del estado en el que se devuelva. Consulta el detalle en “Términos y condiciones” y en la “Política de devoluciones”.
¿Cómo cuidar una prenda o accesorio de crochet?
Recomendamos lavado suave a mano, secado en horizontal y evitar temperaturas altas. Si un producto incluye indicaciones específicas, prevalecen esas indicaciones.
¿Cómo obtengo la factura?
Puedes descargar la factura en PDF desde “Mis pedidos” cuando el pago esté confirmado.