Política de devoluciones
Aquí explicamos el proceso general para cambios, devoluciones e incidencias. Para el marco completo, revisa también Términos y condiciones.
Última actualización: 15/12/2025.
Si compras como consumidor, con carácter general dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, salvo excepciones previstas legalmente.
Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión dentro del plazo escribiendo a hola@arafilum.com, indicando el número de pedido y el producto. Para el marco completo y el modelo de formulario, consulta Términos y condiciones.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días.
Los productos personalizados o confeccionados a medida pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, según la normativa aplicable.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos: te diremos qué opciones de personalización aplican y cómo afectan a cambios o devoluciones.
Salvo que se indique lo contrario, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, dañado en transporte o falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero. En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar.
Para aceptar una devolución, el producto debe estar en buen estado, sin uso y con su embalaje/etiquetas cuando aplique.
Para proteger el producto, recomendamos usar un embalaje adecuado y un envío con seguimiento.
Si el producto llega dañado por transporte o hay una incidencia, contacta lo antes posible aportando fotos para que podamos gestionarlo.
Si el producto presenta un defecto o falta de conformidad, se aplicará la garantía legal. Escríbenos indicando el número de pedido y el problema.
- Escríbenos respondiendo al email de confirmación del pedido o a hola@arafilum.com.
- Indica el número de pedido, el producto y el motivo (si es incidencia, adjunta fotos).
- Te confirmaremos si procede y te indicaremos los pasos y dirección de devolución.
Dirección de devolución (salvo indicación distinta): ES.